На рынке представлено множество CRM-систем для малых, средних и больших компаний. Эти системы, устанавливаемые у клиентов или предоставляемые по подписке, были разработаны для управления информацией о потенциальных клиентах – часто это называется управлением возможностями – и покрывают лишь около трети полного цикла работы с клиентами. Ни одна из этих систем не предоставляет возможности работать с существующими клиентами, так все они лишены базового строительного блока взаимоотношений с клиентами – данных о том, кому и что было продано. NetSuite CRM+ получает всю эту информацию о клиентах, использующуюся для измерения основных CRM-показателей, через модуль Управление заказами. Без интеграции с управлением заказами традиционные CRM-системы не позволяют точно определить:

• рентабельность маркетинговых мероприятий;
• эффективность продаж;
• достоверные прогнозы;
• комиссионные вознаграждения;
• прогнозирование спроса.

Без информации о заказах клиента нет истории его закупок. Без истории закупок ваши специалисты по продажам и маркетингу будут страдать от:

	неправильной оценки эффективности маркетинговых кампаний;
	некорректных прогнозов по продажам
	абсолютной невидимости своих комиссионных вознаграждений, множества ошибок при их начислении.

Без информации о том, что или на какую сумму было заказано каждым клиентом, маркетинг не сможет узнать, действительно ли потенциальные клиенты превратились в реальных, менеджеры по продажам не смогут сравнить реальные продажи с запланированными, а продавцы не смогут увидеть свои бонусы.

Традиционные CRM-системы слабо интегрированы с корпоративными веб-порталами. Это огромный недостаток, так как большинство клиентов в наши дни рассматривают веб-сайт компании как предпочтительное средство коммуникации. Система NetSuite CRM+ сломала эти барьеры, характерные для традиционных CRM-приложений, предоставив возможность управлять полностью всем процессом продаж, начиная работу с заинтересованными лицами и потенциальными клиентами и кончая работой с существующими клиентами, в одной системе, независимо от канала сбыта – по телефону, лично или через Интернет. Включение корпоративного веб-сайта в процесс продаж позволяет компании получить обширную информацию о клиенте, начиная с его первого проявления интереса к предоставляемым компанией продуктам и услугам. После совершения покупки реальные клиенты могут через портал самообслуживания видеть свои задолженности по оплате, снова заказывать товары и услуги, просматривать историю обслуживания и обращаться в службу поддержки. Предоставление такого уровня услуг значительно увеличивает удовлетворенность и лояльность клиентов, которые и далее будут покупать именно у вас.

Традиционные CRM-системы не покрывают работу с партнерами. NetSuite CRM+ исправляет этот недостаток, позволяя компаниям включить своих партнеров в процессы продаж, характерные для внутренних сбытовых подразделений. Порталы самообслуживания партнеров NetSuite CRM+ позволяют регистрировать и совместно работать с потенциальными клиентами, отслеживать конвертацию потенциальных клиентов в продажи, играть роль «первой линии» при обслуживании и поддержке совместных клиентов. Теперь вы можете рассматривать ваших партнеров как продолжение вашей команды продаж.