Эффективное управление взаимоотношениями с клиентами по всему миру
Система NetSuite OneWorld позволяет мультинациональным компаниям управлять взаимоотношениями с клиентами в разрезе всей организации. Она дает глобальное представление о всех аспектах CRM, включая планы, прогнозы, продажи, клиентов, партнеров, дела по поддержке, потенциальных клиентов и маркетинговые кампании.
Обычные CRM-системы, отвечающие за управление продажами не поддерживают трансграничные операции, планы и прогнозы продаж, и менеджерам на региональном и глобальном уровне приходится вручную сводить данные по продажам в разных валютах, чтобы получить корпоративные показатели.
Система NetSuite OneWorld позволяет консолидировать мультивалютные прогнозы на различных уровнях корпорации, предоставляя коммерческим представителям и партнерам возможность управлять заказами и прогнозами, и сравнивать их с планами по продажам, в локальной валюте, а руководству – видеть консолидированные данные в валюте региона или головной компании, обеспечивая целостность глобального управления заказами, прогнозами по продажам и комиссионными вознаграждениями.
Преимущества глобальной CRM системы
• Полная видимость всей деятельности по продажам. Полная видимость всей работы с клиентами по всему миру в реальном времени повышает эффективность управления сбытовой деятельностью организации.
Согласованное управление продажами. Управление мультивалютными планами, прогнозами, комиссионными, вычислением налогов на продажу и отчетностью в реальном времени для каждого сотрудника мультинациональной организации.
Глобальные команды продаж. Коммерческие представители и менеджеры могут физически находиться в разных концах земного шара, работая при этом как единая команда.
Управление мультиканальными продажами. Автоматизация процессов продаж через все каналы, включая прямые продажи, продажи через партнеров и интернет.
Эффективное принятие решений. Измерение эффективности прогнозов по коммерческому представителю, партнеру и менеджеру, анализ прогнозов по классу, подразделению и местоположению, а также сравнение плановых показателей с фактическими.
Глобальное управление маркетингом. Выполнение, измерение и сравнение результатов маркетинговых кампаний по географическому принципу, оптимизация маркетинговых мероприятий и расходов в разрезе всей организации.
Более эффективное сервисное обслуживание клиентов. Глобальное управление поддержкой клиентов повышает уровень их обслуживания. При этом сотрудники подразделений поддержки клиентов могут физически находиться в разных концах земного шара, работая при этом как единая команда.
Возможности глобальной CRM
Глобальное управление продажами
Глобальные информационные панели CRM системы предоставляют региональным менеджерам и корпоративному руководству в реальном времени точную сводную информацию на множестве уровней по работе всех подразделений, с возможностью полной детализацией записей
Глобальное управление валютами позволяет продавцам и менеджерам по продажам в каждой стране видеть планы, прогнозы, заказы и комиссионные в соответствующей местной валюте
Глобальное управление взаимоотношениями с партнерами позволяет эффективно работать с партнерами, диллерами и агентами
Многоязыковая поддержка пользователей и операций
Налоговый механизм для работы с множеством типов налогов
Глобальное управление маркетингом
Полное управление маркетинговыми кампаниями
Оценка эффективности кампаний по географическому принципу или по стране, оптимизация всей маркетинговой деятельности организации
Маршрутизация потенциальных клиентов по дочерним компаниям
Глобальное сервисное обслуживание
Доступность всей информации по поддержке в разрезе региона/страны
Оценка эффективности сотрудников службы поддержки
Высокий уровень обслуживания клиентов через многоязыковые клиентские порталы
Единый, глобально доступный, вид клиента и всех его обращений в службу поддержки
Развернутый глобальный прогноз
Глобальный прогноз по продажам в сравнении с планом и фактическими показателями, с детализацией до региона, страны и коммерческого представителя.
