CRM |
Автоматизация продаж |
• | Отслеживание территориальной принадлежности потенциальных клиентов и их распределение по территориальному признаку |
• | Маршрутизация потенциальных клиентов |
• | Управление возможностями |
• | Создание коммерческих предложений |
• | Ввод заказов на закупку |
• | Управление допродажами |
• | Работа в системе продаж в автономном режиме |
• | Комплексное прогнозирование |
• | Интеграция с электронной почтой |
• | История заказов |
• | История обслуживания |
• | Публикация инструментов продаж |
• | Отслеживание вероятностей |
• | Отчеты по комиссиям в реальном времени |
• | Уведомления об истечении срока сделок |
• | Гибкие графики комиссий |
• | Многоуровневые комиссии |
• | Авторизация кредитных карт в режиме реального времени |
• | Управление прогнозированием и квотами |
• | Отслеживание конкурентов |
• |
Командные продажи |
Автоматизация маркетинга |
• | Массовые рассылки по электронной почте |
• | Управление телемаркетингом |
• | Управление печатью |
• | Управление прямыми рассылками по электронной почте |
• | Отдельные хранилища файлов по проводимым кампаниям |
• | Мастер создания кампаний по допродажам |
• | Персонификация сообщений |
• | Альтернативные карточки товара |
• | Планирование кампаний |
• | Отчеты по рентабельности кампаний |
• | Рекламные купоны и перекрестные продажи |
• | Настраиваемые интерактивные формы обратной связи |
• | Отслеживание рекламных кодов |
• | Отслеживание кампаний |
• | Отслеживание источников потенциальных клиентов |
• | Управление маркетинговыми кампаниями, проводимыми с помощью электронной почты |
• | Создание целевых сегментов по истории заказов |
Управление обслуживанием клиентов |
• | Центр регистрации запросов |
• | Отслеживание запросов по продукту |
• | Отслеживание приоритетов |
• | Гибкое управление очередью |
• | Распределение поступающих запросов между сотрудниками |
• | Получение запросов по электронной почте и создание записей по ним |
• | Интерактивное самообслуживаниеe |
• | Эскалация и уведомления |
• | Автоматическая эскалация |
• | Отслеживание запросов по продуктам и услугам |
• | Интерактивный клиентский центр |
• | База знаний NetAnswers |
• | Отслеживание оплачиваемого времени, затраченного на обработку запроса |
• |
Управление претензиями |
Управление взаимоотношениями с партнерами |
• | Ввод заказов |
• | Отчеты по деятельности партнеров |
• | Просмотр запросов клиентов |
• | Общее управление потенциальными клиентами |
• | Интерактивный доступ к складу |
• | Рекламные скидки |
• | Публикация маркетинговых кампаний |
Интерактивные информационные панели |
• | Информационные панели на основе ролей |
• | Публикуемые шаблоны |
• | Простая настройка под себя |
• | Ключевые показатели эффективности |
• | Быстрый поиск |
• | Снимки графических и списочных отчетов |
• | Пользовательские снимки, настраиваемые с нуля |
• | Получение информации через RSS-канал |
• | Предупреждения информационной панели |
• |
Клиентская информационная панель |
• |
Система сбалансированных показателей |
Рабочие инструменты |
• | Совместное ведение календарей |
• | Импорт/экспорт записей |
• | Синхронизация Outlook и Palm |
• | Доступ в Интернет из любого места и в любое время |
• | Информационные панели руководителей и ключевые показатели |
• | Пользовательские записи в NetBase |
• | Проверка орфографии |
• | Поиск и объединение дублирующихся записей |
• | установка дат завершения |
• | Настраиваемые отчеты |
• | Хранилище файлов |
• | Напоминания |
Настройки |
• | Принцип «без изменения кода» |
• | Конфигурация |
• | Привилегии пользователей |
• | Интерактивные информационные панели |
• | Пользовательские записи/таблицы |
• | Терминология |
• | Пользовательские коды |
• | Пользовательские поля |
• | Сохранение пользовательских запросов |
• | Раскрывающиеся списки |
• | Формы |
• | Настраиваемые роли |
• | Настраиваемые информационные панели |
• | Инструментарий разработчика веб-сайта |
• | Публикация отчетов и аудитория |
• | Импорт аналитических переменных |
• | Пользовательское поле URL |