|
|
|
 |
Сервисное обслуживание клиентов
База знаний
 Самообслуживание стало основной стратегией для компаний, которые хотят укрепить отношения со своими клиентами. С развитием Интернета все больше и больше потребителей предпочитают эту альтернативу обычным способам обращения за поддержкой. Клиентов привлекает персонификация приложений и возможность получать всю необходимую информацию по продуктам и поддержку 24 часа в сутки 7 дней в неделю из любого места.
База знаний продукта NetSuite CRM + представляет собой один из полезных инструментов самообслуживания клиентов. Она позволяет сделать работу по сервисной поддержке клиентов более эффективной, повысить уровень удовлетворения клиентов и снизить затраты на сервисное обслуживание, уменьшив нагрузку на стандартные средства регистрации и обработки запросов.
|
- Предоставление клиентам и партнерам интерактивного круглосуточного семидневного доступа к службе поддержки, что значительно дешевле, чем оказание услуг в таком режиме по телефону.
- Размещение существующей документации по поддержке, для того чтобы клиенты могли получать ответы на свои вопросы в любое время.
- Создание базы знаний в соответствии с требованиями вашего бизнеса и ваших клиентов, организация контента по разным уровням тем и решений.
- Доступ сотрудников к полной базе знаний, позволяющей быстро и просто решать проблемы клиентов.
- Доступ к необходимой информации и CRM-инструментам превращает универсалов в экспертов.
|
|
|
|
- Организация информации по разным типам и уровням тем и решений.
- Организация ЧАВО, описаний стандартных проблем и их решений, известных вопросов и специальных подсказок.
- Доступ сотрудников к полной базе знаний, позволяющей быстрее отвечать на вопросы клиентов и сократить время обучения новых сотрудников.
- Публикация определенных частей базы данных для различных клиентов и партнеров.
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
