Сервисное обслуживание клиентов

Интерактивный клиентский центр (центр самообслуживания)

Центры самообслуживания становятся все более популярны среди клиентов. Интерактивный портал самообслуживания позволяет клиентам задавать вопросы по поддержке, размещать новые заказы и просматривать историю своих заказов. Такой сайт позволяет вам работать с клиентами по всему миру 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Уровень взаимодействия с клиентом растет, затраты на сервисное обслуживание - падают.

NetSuite CRM + позволяет предоставлять вашим клиентам персонифицированную интерактивную поддержку в Интернет. Ваши клиенты могут получать ответы на свои вопросы, выполнять операции, делать запросы по поводу поддержки, искать ответы в вашей базе данных. Удовлетворение клиента повышает его лояльность, а это, в свою очередь, ведет к повышению ваших доходов.

Преимущества:

Высокорентабельное сервисное обслуживание клиентов по всему миру 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
Предоставление клиентам беспрецедентной возможности принимать решения о покупках, интерактивный доступ к таким данным, как история заказов, статус заказа, авторизация возврата.
Предоставление клиентам возможности зарегистрировать проблему или запросить информацию по электронной почте, упрощенное создание обращений и их ускоренная обработка.
Возможность адаптации контента в CRM-системе NetSuite позволяет создавать персонифицированные маркетинговые кампании. Вы можете также публиковать информацию для конкретных клиентов или групп клиентов, которые отвечают заданным вами критериям.

Основные особенности:

Клиенты регистрируют свои вопросы прямо на вашем сайте, а не по телефону или электронной почте.
Защищенный паролем доступ к основным инструментам самообслуживания клиентов, таким как база знаний NetAnswers, позволяет клиентам получать необходимую информацию именно тогда, когда она нужна им.
Клиенты могут обновить свой профиль, просмотреть историю заказов, проверить статус заказа и разместить новые заказы 24 часа в сутки.
Клиенты могут обратиться за поддержкой или за информацией по электронной почте, через интерактивные формы в клиентском центре, или по телефону.
Персонификация контента позволяет пользователям получать именно ту документацию по поддержке, которая им необходима.
После получения запроса от клиента CRM-система NetSuite автоматически отправляет ему подтверждение получения и номер регистрации запроса.