Клиентский портал самообслуживания

Центры самообслуживания становятся все более популярны среди клиентов. Интерактивный портал самообслуживания позволяет клиентам задавать вопросы по поддержке, размещать новые заказы и просматривать историю своих заказов. Такой сайт позволяет вам работать с клиентами по всему миру 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Уровень взаимодействия с клиентом растет, стоимость обслуживания - падает.

Центр самообслуживания клиентов NetSuite CRM + позволяет видеть в реальном времени все взаимодействия с клиентом по всем каналам, независимо от того, произошло ли это взаимодействие через Интернет несколько секунд назад, или через встречу с коммерческим представителем позавчера. Более того, пользователи могут видеть открытые предложения и заказы, и даже запросы на возврат товара. Но что еще важнее, подробная история заказов позволяет быстро определять уровень поддержки клиента и делать ему интеллектуальные предложения по дополнительным/перекрестным продажам, превращая центр по обработке заказов CRM системы NetSuite в центр получения прибыли.

Преимущества:

Высокорентабельное обслуживание клиентов по всему миру 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
Предоставление клиентам беспрецедентной возможности принимать решения о покупках, интерактивный доступ к таким данным, как история заказов, статус заказа, авторизация возврата.
Предоставление клиентам возможности зарегистрировать проблему или запросить информацию по электронной почте, упрощенное создание обращений и их ускоренная обработка.
Возможность адаптации контента позволяет создавать персонифицированные маркетинговые кампании. Вы можете также публиковать информацию для конкретных клиентов или групп клиентов, которые отвечают заданным вами критериям.

Основные особенности:

Клиенты регистрируют свои вопросы прямо на вашем сайте, а не по телефону или электронной почте.
Защищенный паролем доступ к основным инструментам самообслуживания клиентов, таким как база знаний NetAnswers, позволяет клиентам получать необходимую информацию именно тогда, когда она нужна им.
Клиенты могут обновить свой профиль, просмотреть историю заказов, проверить статус заказа и разместить новые заказы 24 часа в сутки. Клиенты могут обратиться за поддержкой или за информацией по электронной почте, через интерактивные формы в клиентском центре, или по телефону.
Персонификация контента позволяет пользователям получать именно ту документацию по поддержке, которая им необходима.
После получения запроса от клиента система автоматически отправляет ему подтверждение получения и номер регистрации запроса.