|
|
 |  |
Клиентский портал самообслуживания
 Центры самообслуживания становятся все более популярны среди клиентов. Интерактивный портал самообслуживания позволяет клиентам задавать вопросы по поддержке, размещать новые заказы и просматривать историю своих заказов. Такой сайт позволяет вам работать с клиентами по всему миру 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Уровень взаимодействия с клиентом растет, стоимость обслуживания - падает.
Центр самообслуживания клиентов NetSuite CRM + позволяет видеть в реальном времени все взаимодействия с клиентом по всем каналам, независимо от того, произошло ли это взаимодействие через Интернет несколько секунд назад, или через встречу с коммерческим представителем позавчера. Более того, пользователи могут видеть открытые предложения и заказы, и даже запросы на возврат товара. Но что еще важнее, подробная история заказов позволяет быстро определять уровень поддержки клиента и делать ему интеллектуальные предложения по дополнительным/перекрестным продажам, превращая центр по обработке заказов CRM системы NetSuite в центр получения прибыли.
|
- Высокорентабельное обслуживание клиентов по всему миру 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
- Предоставление клиентам беспрецедентной возможности принимать решения о покупках, интерактивный доступ к таким данным, как история заказов, статус заказа, авторизация возврата.
- Предоставление клиентам возможности зарегистрировать проблему или запросить информацию по электронной почте, упрощенное создание обращений и их ускоренная обработка.
- Возможность адаптации контента позволяет создавать персонифицированные маркетинговые кампании. Вы можете также публиковать информацию для конкретных клиентов или групп клиентов, которые отвечают заданным вами критериям.
|
|
|
|
- Клиенты регистрируют свои вопросы прямо на вашем сайте, а не по телефону или электронной почте.
- Защищенный паролем доступ к основным инструментам самообслуживания клиентов, таким как база знаний NetAnswers, позволяет клиентам получать необходимую информацию именно тогда, когда она нужна им.
- Клиенты могут обновить свой профиль, просмотреть историю заказов, проверить статус заказа и разместить новые заказы 24 часа в сутки. Клиенты могут обратиться за поддержкой или за информацией по электронной почте, через интерактивные формы в клиентском центре, или по телефону.
- Персонификация контента позволяет пользователям получать именно ту документацию по поддержке, которая им необходима.
- После получения запроса от клиента система автоматически отправляет ему подтверждение получения и номер регистрации запроса.
|
|
|
| |
Дополнительно:
|
|
|
|
|
|
|
