|
|
|
|
|
|
Система Customer Relationship Management представляет собой корпоративный информационный комплекс программ, внедрение которого осуществляется с целью автоматизации управления бизнес процессами компании.
В первую очередь данные системы предназначены для автоматизации предприятий среднего и малого бизнеса, ведущих дела в сфере В2В (продажа товаров, оказания разного рода услуг и пр.). В частности, использование crm позволяет повысить уровень продаж, оптимизировать маркетинг и улучшить непосредственно уровень обслуживания.
 CRM в современных условиях конкуренции
|
Все просто. Данная программа является необходимым инструментом в современных условиях жесткой конкуренции, когда качественные показатели у поставщиков являются приблизительно одинаковыми, а проведение ценовых войн уже не представляется возможным. Новая технология призвана сделать уже существующих клиентов «лояльными», а также обеспечить более простое привлечение и удержание новых. О необходимости ее внедрения судите сами: вот некоторые общеизвестные факты о ее работе:
- Затраты компании на привлечение новых клиентов приблизительно в 5 раз выше, нежели на удержание уже существующих.
- Потребитель, довольный сотрудничеством, в среднем, рассказывает пяти своим знакомым об удачном взаимодействии с компанией. Недовольный – десяти.
- Прибыль компании может увеличиться на 50-100% за счет увеличения процента удержания клиента всего на 5%.
- Приблизительно 50% клиентов не приносят компании прибыли из-за того, что взаимодействие с ними налажено неэффективно.
- Внедрение повышает прибыльность предприятия на десятки процентов.
- Рентабельность проектов при использовании программы повышается в среднем на 200-800% за 2-3 года.
Как видите, преимущества crm очевидны. Внедрение выведет вашу компанию на новый уровень взаимодействия с уже существующими клиентами и привлечет новых.
|
|
Принцип действия
|
Программа сохраняет в памяти информацию о клиентах предприятия и всех взаимодействиях с ними для последующего анализа сохраненной информации, на основе которого вырабатывается стратегия улучшения действующих бизнес-процедур. Внедрение позволяет:
- Создать единое информационное хранилище, позволяющее просматривать все предыдущие и планируемые взаимодействия с потребителями.
- Анализировать эффективность взаимодействий с клиентами, и на основе этого планировать организационные решения.
Рассмотрим подробнее. Входящими данными в crm являются:
- история контактов с клиентом;
- запросы на обслуживание;
- покупки;
- жалобы;
- информационные запросы;
- профиль покупателя;
- история покупок и пр.
С другой стороны, в базу данных заносятся сведения об организации, предоставляющей товары/услуги:
- текущее состояние бизнеса;
- структуры продаж и пр.
«Исходящими» данными можно считать всевозможные показатели и данные, отчеты и выводы – то есть все то, что можно использовать для дальнейшей оптимизации бизнеса.
|
|
Преимущества программы
|
Удобство работы успели оценить уже множество компаний. Судите сами, вот лишь некоторые:
- Новый подход позволяет осуществить быстрый и удобный поиск клиента компании и необходимой информации о нем.
- Поскольку вся информация занесена в базу данных, становится значительно проще осуществить планирование звонков или встреч.
- На основе доступной информации, легко вести учет задолженностей и продаж по каждому клиенту.
- Очень просто вести историю взаимоотношений, индивидуально с каждым покупателем.
- Для анализа эффективности бизнеса установка программы ценна тем, что благодаря ей можно проводить анализ эффективности рекламы компании, причин отказа клиентов от сотрудничества и пр.
- Современные crm системы легко интегрируются в офисные приложения (Microsoft Outlook, 1С и пр.).
|
|
Что ждет компанию после внедрения crm?
|
Итак, программа установлена и начала работать. Как скоро и каких конкретно результатов можно ожидать? Обращаем ваше внимание на то, что изначально ее стоит использовать для первоочередных (наиболее важных для компании) сегментов автоматизации и уже потом достраивать целиком. Только в этом случае можно ожидать максимально быстрого и эффективного результата. Далее вы сможете беспрепятственно оценивать рентабельность сделок, рассчитывать уровень скидок для того или иного покупателя, исходя из его перспективности, разделять их на целевые группы, максимально точно рассчитывать место проведения рекламных кампаний и многое другое.
Каждая современная crm содержит стандартный функционал: поддержка, маркетинг, сервис, продажи. Но идеальной системы, «на все случаи жизни» нет. Для создания оптимальной crm, которая будет наиболее эффективной персонально для вашего случая, вам потребуется помощь специалистов. Наши консультанты и аналитики готовы предложить свои услуги по выбору оптимальной конфигурации и настройке для любых организаций.
|
|
Обратитесь к нам – уже в ближайшее время ваш бизнес выйдет на новый уровень.
|
|
|
|
|
